LES POLITIQUES DU SITE ROMAN ROSES
la Rose idéale
La politique du site est transparente, lisez les rubriques suivantes pour en savoir plus sur les méthodes de livraison et d'échange de mes créations, ou sur la manière dont vos données personnelles sont sécurisées. N'hésitez surtout pas à me contacter si vous avez des questions !
En raison du crowdfunding en cours pour financer mon nouvel album et la création de la marque ROMAN ROSES, jusqu’au 31 décembre 2022 tous les paiements sont à effectuer sur le site du Crowdfunding, ULULE.
A cet effet, le crowdfunding étant basé sur une réussite du projet, les produits commandés seront envoyés UNIQUEMENT sous réserve que celui-ci aboutisse et cela avant la date de clôture le 10/12/2022. Le cas échéant vous serez remboursés.
A ce titre, toutes les commandes passées seront envoyées uniquement après la date de clôture du projet et sous réserve du succès du crowdfunding ULULE.
Comme mentionné dans les termes du crowdfunding ULULE, LA ROSE PRODUCTION fera tout son possible pour que vous receviez vos produits de la boutique ROMAN ROSES avant Noël, soit le 25/12/2022 pour toute commande effectuée avant le 20 novembre 2022, mais elle ne pourra être tenue responsable d’une livraison retardée.
LA ROSE PRODUCTION s’engage à ce que vous receviez votre produit ROMAN ROSES sous 30 jours ouvrables après la fin de du crowdfunding sous réserve du respect des délais de fabrication du fournisseur et des services de livraisons.
Comme mentionné sur le site ULULE du crowdfunding, l’album précommandé dont la sortie est prévue pour le 07/04/2023, sera envoyé à partir de cette date. LA ROSE PRODUCTION fera tout son possible pour que vous receviez votre CD au plus vite dans un délai de 45 jours ouvrés.
POLITIQUE DE LIVRAISON
Bon à savoir
Toutes les créations ROMAN ROSES peuvent vous être envoyées à l'adresse de votre choix avec des frais supplémentaires. Pour le moment, les destinations éligibles sont : France métropolitaine & Dom-Tom, Belgique, Suisse.
Cependant, vous pouvez économiser du temps et de l'argent en choisissant de récupérer votre commande à un live de Roman Roses à Paris directement. Dans ce cas, veuillez contacter le service après vente ci-dessous.
RETOURS
Les détails de procédure
ATTENTION :
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Tous les produits dédicacés ou personnalisés, ne sont ni échangeables, ni remboursables.
-
Les frais de retour sont à votre charge.
1 - RETOURNER UN PRODUIT :
Conditions pour retourner un produit : conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner un ou plusieurs articles en fonction du type de problème rencontré.
ATTENTION : Vous êtes avec le livreur et le colis est endommagé.
Si lors de la réception du colis en présence du livreur vous observez que le colis est endommagé, voici les étapes :
1 - Emettre une réserve : si votre colis est légèrement endommagé, signez votre bordereau de transport en émettant des réserves puis acceptez le colis.
2 - Refusez le colis : si votre colis est lourdement endommagé, refusez la commande et signez votre bordereau de transport en mentionnant la raison.
3 - Prendre une photo : positionnez les produits sur le sol et prenez une photo du problème.
4 - Envoyez un mail : avec la mention "Livraison refusée" ainsi que le numéro de commande à shop@romanroses.com (sous 3 jours ouvrés max).
2 - RETOUR D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX, NON CONFORME OU ENDOMMAGÉ :
ATTENTION :
- Tous les produits dédicacés ou personnalisés, ne sont ni échangeables, ni remboursables.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Vous avez réceptionné et ouvert les colis. Si les produits nécessitent de nous être renvoyés pour défectuosité ou non-conformité, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Client dans les 14 jours après la réception de la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent impérativement être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. A défaut, tous frais de remise en état du produit seraient à la charge de l'acheteur.
1 - Prendre une photo : positionnez les produits sur le sol et prenez une photo du problème.
2 - Envoyez un mail : avec la photo et la mention "Produits endommagés dans la commande" ainsi que le numéro de commande à shop@romanroses.com
Le service client n'a pas besoin de voir le produit endommagé :
3A - Echange du produit : après validation de notre service client, nous procèderons au renvoi du nouveau produit.
Le service client à besoin de voir le produit endommagé :
3A - Retournez le produit à votre charge à l’adresse communiqué par mail.
3B - Renvoi marchandise : envoyez votre colis comme indiqué ici "Retour commande".
3B - Echange du produit : après validation de notre service client, nous procèderons au renvoi du nouveau produit.
Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) et avec son numéro de retour fournit par le Service client
3 - REMBOURSEMENT D'UN PRODUIT :
ATTENTION :
- Tous les produits dédicacés ou personnalisés, ne sont ni échangeables, ni remboursables.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés pour un remboursement, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Client à votre charge dans les 14 jours après la réception de la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent impérativement être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. A défaut, tous frais de remise en état du produit seraient à la charge de l’acheteur.
1 - Envoyez un mail avec la mention "Demande de remboursement commande" ainsi que le numéro de commande à shop@romanroses.com
2 - Nous vous informerons par mail, de la marche à suivre. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
3 - Après réception et vérification de votre colis, nous procèderons au remboursement directement sur votre compte bancaire.
4 - ÉCHANGE D’UN PRODUIT
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Si vous avez commandé un article dont la taille ne vous correspond pas, vous pourrez l’échanger gratuitement à condition de prendre à votre charge les frais de retour et d’envoi du nouveau produit. Contactez-nous par mail et nous vous indiquerons la marche à suivre.
EXCLUSION DE GARANTIE
Informations utiles
ATTENTION :
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Tous les produits dédicacés ou personnalisés, ne sont ni échangeables, ni remboursables.
LA CONFIDENTIALITÉ À ROMAN ROSES
Vos informations personnelles sont bien gardées
Toutes les infos que vous transmettrez à LA ROSE PRODUCTION sont confidentielles et ne seront jamais partagées.
LA ROSE PRODUCTION utilise les services de paiement les plus sécurisés proposés par PayPal, Sumup ou Ulule.